400企業(yè)電話(huà)業(yè)務(wù)介紹

“400企業(yè)電話(huà)業(yè)務(wù)”,又稱(chēng)主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，是一項為被叫客戶(hù)提供一個(gè)全國范圍內的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶(hù)事先規定目的地（電話(huà)號碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話(huà)費由主、被叫分攤付費。

　　對需要用400業(yè)務(wù)做呼叫中心客戶(hù)，需要申請一個(gè)“400-xxxxxxx”作為其在全國的統一接入碼；在全國任何范圍內，主叫用戶(hù)只需撥打該“400xxxxxx”號碼，無(wú)須加撥區號，便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶(hù)預先設定的方案，將呼叫直接接轉到客戶(hù)所指定的電話(huà)號碼或呼叫中心。

　　400企業(yè)熱線(xiàn)，是主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，是800免費電話(huà)業(yè)務(wù)的升級版，比800電話(huà)進(jìn)步了具有四點(diǎn)大優(yōu)點(diǎn)：

　　1、手機能撥打，擴展4.5億手機用戶(hù)，擴大全國范圍應用；

　　2、話(huà)費比800免費電話(huà)節約百分之50,

　　3、減少無(wú)效呼叫和短話(huà)長(cháng)說(shuō)，防止騷擾，提高辦公效率；

　　4、組網(wǎng)迅速,可按區域轉接,全國僅用一個(gè)號碼；

　　二、400電話(huà)業(yè)務(wù)功能

　　400業(yè)務(wù)開(kāi)放以下功能：

　　1） 400電話(huà)自動(dòng)分配

　　● 按主叫所撥電話(huà)的位置（如：區號、電話(huà)號碼）不同將呼叫接續到不同的電話(huà)號碼或呼叫中心；

　　● 按主叫所撥電話(huà)的時(shí)間（如：周一～周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續到不同的電話(huà)號碼或呼叫中心；

　　● 將撥打的電話(huà)按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話(huà)號碼或呼叫中心。

　　2） 400遇忙/無(wú)應答呼叫前轉

　　具有被叫號碼忙或無(wú)應答轉移功能，當遇到被叫號碼忙或無(wú)應答時(shí)，可把來(lái)話(huà)轉至由業(yè)務(wù)用戶(hù)事先規定的其他幾個(gè)號碼。規定業(yè)務(wù)用戶(hù)最多可登記4個(gè)前轉號碼，遇忙和無(wú)應答前轉各有2個(gè)前轉號碼。對于每一個(gè)業(yè)務(wù)用戶(hù)的一次呼叫，前轉次數最多3次。

　　3） 400呼叫阻截

　　被叫客戶(hù)可以允許某些地區用戶(hù)的呼叫，對來(lái)自其它地區的呼叫進(jìn)行阻止；或者不允許某些地區用戶(hù)的呼叫，但允許來(lái)自其他地區的呼叫。

　　4） 400專(zhuān)用密碼

　　被叫客戶(hù)可以要求所有來(lái)電事先輸入正確密碼后才能接通。

　　5） 400話(huà)費分攤

　　通話(huà)費可在主被叫用戶(hù)之間分攤。分攤方式：主叫用戶(hù)負擔本地通話(huà)費，被叫用戶(hù)業(yè)務(wù)使用費用。

　　6） 400費用控制

　　被叫客戶(hù)可以對每月總費用或每月來(lái)話(huà)總次數設定上限，超過(guò)后自動(dòng)停止接續。

　　7） 400呼叫分析

　　當被叫客戶(hù)需要時(shí)，公司可以提供呼叫分析報告，內容包括：呼叫、遇忙、無(wú)應答次數，通話(huà)總時(shí)長(cháng)、平均通話(huà)時(shí)長(cháng)，并對使用情況提 供專(zhuān)家級分析。

　　8）400企業(yè)彩玲

　　企業(yè)可制定個(gè)性化歡迎詞，以提高用戶(hù)體驗

　　9) 400IVR導航

　　客戶(hù)來(lái)電通過(guò)IVR導航到相關(guān)部門(mén)，提高工作效率